Logo 500 anos CTT Logo 500 anos CTT Logo CTT Logo CTT

2019 Relatório Integrado

Vamos mais longe para estar Mais Perto.

2019

Relatório
Integrado

CEO

“Estou muito orgulhoso do que os CTT realizaram nos meus primeiros 7 meses como CEO, mas nada poderia ter sido alcançado sem os esforços e o empenhamento dos nossos trabalhadores, nem sem o envolvimento e o alinhamento com a maioria dos nossos outros stakeholders – e certamente de todos os nossos clientes e acionistas – bem como o forte apoio do nosso Conselho de Administração. Mas permitam-me uma palavra especial de agradecimento à minha grande equipa de colegas da Comissão Executiva e ao notável conjunto de diretores de primeira linha, incluindo aqueles que recentemente se juntaram à equipa.”

Destaques 2019

A nossa entrega é total

Nos CTT, evolução é estar mais próximo. Com inovação e rigor, guiados por uma visão que perdura há 500 anos.

Estamos mais perto num mundo em constante movimento.

Principais indicadores

Operador de logística

619 M de objetos Correio Endereçado
521 M de objetos Correio não endereçado
38 M de objetos Expresso & Encomendas

com um negócio de banca e serviços financeiros em crescimento

4,0 mil M€ Poupança e Seguros Subscrições
1,3 mil M€ Depósitos de clientes
461 mil Contas à ordem
886 M€ Crédito a Clientes Líquido de imparidades

Rede de Lojas

2 497

Trabalhadores

539

Lojas próprias

1 831

Postos de correio

Rede de Distribuição

5 971

Trabalhadores

4 402

Carteiros distribuidores

3 804

Veículos na frota operacional

Ano de Transição

+4,6%
(+1.4% em 2018) Crescimento dos rendimentos operacionais acelera
€101,5 M€
(€90.4 M€ em 2018) Guidance de EBITDA cumprido
€16,5 M€
(objetivo inicial de 15,0M€) Redução dos gastos operacionais no âmbito do PTO1 acima do objetivo para o exercício
1 Operational Transformation Plan.
-2,1%
Rendimentos operacionais do Correio resilientes Apesar da aceleração da queda do tráfego de correio endereçado para -9.1%
+11,2%
Crescimento do tráfego de encomendas em Portugal Implica aumento dos gastos de transporte e distribuição para eliminar constrangimentos de capacidade
€3,7 M€
Ano histórico para o Banco CTT Atinge EBITDA positivo no quarto ano de atividade, com a contribuição da 321 Crédito
€4,0 mil M€
Captação de poupança e seguros Desempenho sólido da área de negócio de Serviços Financeiros

Transformação

18,4M€ 2018
€18,2M€ 2019
Itens específicos Gastos não recorrentes com impacto no EBIT
16,5M€ Realizado
15,0M€ Objetivo
Redução de gastos operacionais Com impacto na Demonstração de resultados
12,5M€ Caixa
0,5M€ Mais-Valias
Venda de ativos Caixa e mais-valias

Sustentabilidade

Anos anteriores 2013 2019 (60,1 mil ton.)
-22,8mil ton. -27,5% Emissões de carbono Ton. CO2e (scopes 1+2+3) face ao ano base 2013 (CTT science-based target)
A-
CDPTM score report Alterações climáticas 2019
-2,5%
Redução do consumo de energia Sobretudo de eletricidade
315
Veículos ecológicos na frota A maior frota ecológica de transporte e distribuição em Portugal
+4,2%
Aumento das horas de formação 251 mil horas com participação de 88% dos trabalhadores
+47%
Iniciativas de voluntariado 22 ações de voluntariado empresarial de cariz social e ambiental. Participação de 358 voluntários, num total de 1 548 horas

2020 Outlook

Celebrar 500 anos de história com resultado líquido positivo no Banco CTT e melhoria da margem no Expresso & Encomendas

Crescimento dos rendimentos operacionais a um dígito médio

Suportado por desenvolvimentos orgânicos das alavancas de crescimento e pelo contributo da 321 Crédito

EBITDA ≥110 M€ e melhoria do EBIT a um dígito elevado

Refletindo melhorias no Expresso & Encomendas e no Banco CTT e a implementação continuada de medidas de eficiência

Sólido aumento do dividendo

O Conselho de Administração irá propor um dividendo de 0,11€ por ação relativo ao exercício de 2019 (+10% face ao ano anterior), pagável em maio de 2020

Concessão do serviço postal universal

CTT anunciam formalmente a intenção de ser o novo concessionário do Serviço Universal, de um contrato de concessão mais sustentável

Evolução do tráfego do correio endereçado

Queda estimada no intervalo de -6% a -8%. Redução do tráfego de correio transacional devido a substituição eletrónica. +2 dias úteis constituem eventos extraordinários

Investimento de 40 M€

Crescimento projetado de dois dígitos nas encomendas justifica um programa de investimento acelerado para aumentar a automatização e eliminar constrangimentos de capacidade na área de Expresso & Encomendas

O ano em números

Faça o download dos principais indicadores e aceda à informação em qualquer lugar.

Download

500 anos de História

Descubra os capítulos que marcam a nossa história de inovação e excelência.

Para os CTT, a evolução começa com uma entrega total.

Criando soluções inovadoras, sempre um passo à frente.
Comprometidos com a comunidade, de norte a sul de Portugal - e mais além.

1520

Criação do ofício de Correio-Mor com a publicação de Carta Régia por D. Manuel I

Criação do ofício de Correio-Mor com a publicação de Carta Régia por D. Manuel I

Um acordo nobre

D. Filipe II vende o Correio-Mor

1606


Concessão atribuída à família Gomes da Mata

Imagem: Fundação Portuguesa das Comunicações

Selo
O serviço da Mala-Posta

Os primórdios de um serviço para todos

1798


Carreira de Lisboa ao Porto

Imagem: Fundação Portuguesa das Comunicações

Selo
A reforma postal

Um modelo para o serviço postal português moderno

1852


Caixa Postal instalada no 1º Distrito Postal, um dos 18 em que foi dividida a cidade de Lisboa

Imagem: Fundação Portuguesa das Comunicações

Selo
Modernização do serviço postal

Introdução do código postal de 4 dígitos

1978


Comboio Expresso Postal Lisboa-Porto

Imagem: Fundação Portuguesa das Comunicações

Selo
Adotando a revolução digital

A indústria 4.0 veio para ficar

2019


Máquina RestMail no Centro de Distribuição de Cabo Ruivo

Imagem: CTT

Selo

01

Introdução

Amor por correspondência

Com uma história de excelência iniciada em 1520, influenciámos a vida dos portugueses: sem os CTT, muitas cartas de amor teriam ficado por enviar.

Vamos mais longe para estar mais perto.

Vamos mais longe na

Proximidade

  • 1

    Introdução

  • 1.1

    Mensagem do Presidente do CA

  • 1.2

    Mensagem do CEO & Vice-Presidente do CA

  • 1.3

    Explicação da Natureza do Relatório Integrado

  • 1.4

    Principais Indicadores

  • 1.5

    Prémios e Reconhecimento Externos

Download do Capítulo Download Todos os capítulos
01

02

Enquadramento Estratégico

Uma herança de 500 anos

A herança dos CTT sente-se na determinação e entusiasmo da liderança e na capacidade de fazermos frente a um mercado cada vez mais competitivo e exigente.

Vamos mais longe para estar mais perto.

Vamos mais longe na

Liderança

  • 2

    Enquadramento Estratégico

  • 2.1

    Enquadramento económico, setorial e regulatório

  • 2.2

    Linhas estratégias

  • 2.3

    Objetivos de desenvolvimento sustentável

  • 2.4

    Análise de materialidade

  • 2.5

    Diálogo com as partes interessadas

  • 2.6

    Ética empresarial

  • 2.7

    Gestão de riscos

Download do Capítulo Download Todos os capítulos
02

03

Negócio CTT

Negócios à distância de um envio

Com produtos e serviços que respondem às necessidades dos seus clientes, somos o maior aliado não só das pessoas como dos negócios.

Vamos mais longe para estar mais perto.

Vamos mais longe na

Ambição

  • 3

    Negócio CTT

  • 3.1

    Correio

  • 3.2

    Expresso e encomendas

  • 3.3

    Banco CTT

  • 3.4

    Serviços financeiros

  • 3.5

    Perspetivas futuras

Download do Capítulo Download Todos os capítulos
03

04

Desempenho

A revolução é digital

Somos pioneiros na Europa na implementação de soluções robóticas, tornando os processos de distribuição mais ágeis. Para os CTT, a Indústria 4.0 chegou para ficar.

Vamos mais longe para estar mais perto.

Vamos mais longe na

Inovação

  • 4

    Desempenho

  • 4.1

    Capital financeiro

  • 4.2

    Capital humano

  • 4.3

    Capital intelectual

  • 4.4

    Capital social

  • 4.5

    Capital natural

Download do Capítulo Download Todos os capítulos
04

05

Governo Societário

O parceiro certo

Na nossa operação e relação com parceiros, estabelecemos ligações de confiança com a comunidade guiados por princípios como o respeito e a integridade.

Vamos mais longe para estar mais perto.

Vamos mais longe com

Confiança

  • 5

    Governo Societário

Download do Capítulo Download Todos os capítulos
05

06

Proposta de Aplicação de resultados

Excelência a 360º

Cada ponto de contacto reflete a excelência da operação. Fazendo sempre crescer o universo do nosso negócio, com soluções inovadoras de encomendas e logística.

Vamos mais longe para estar mais perto.

Vamos mais longe na

Excelência

  • 6

    Proposta de Aplicação de resultados

Download do Capítulo Download Todos os capítulos
06

07

Demonstrações financeiras consolidadas e individuais

  • 7

    Demonstrações financeiras consolidadas e individuais

Download do Capítulo Download Todos os capítulos
07

08

Declaração de conformidade

  • 8

    Declaração de conformidade

Download do Capítulo Download Todos os capítulos
08

09

Relatório de auditoria, relatório e parecer da comissão de auditoria e relatório independente de garantia de fiabilidade

  • 9

    Relatório de auditoria, relatório e parecer da comissão de auditoria e relatório independente de garantia de fiabilidade

Download do Capítulo Download Todos os capítulos
09

10

Apoio ao investidor

  • 10

    Apoio ao investidor

Download do Capítulo Download Todos os capítulos
10

11

Sítio da Internet

  • 11

    Sítio da Internet

Download do Capítulo Download Todos os capítulos
11

ANEXO I

Curricula

  • ANEXO I

    Curricula

Download do Anexo Download Todos os capítulos
ANEXO I

ANEXO II

Transações sobre acções dos CTT

  • ANEXO II

    Transações sobre acções dos CTT

Download do Anexo Download Todos os capítulos
ANEXO II

ANEXO III

Compromissos Sustentabilidade

  • ANEXO III

    Compromissos Sustentabilidade

Download do Anexo Download Todos os capítulos
ANEXO III

ANEXO IV

Índice e indicadores GRI

  • ANEXO IV

    Índice e indicadores GRI

Download do Anexo Download Todos os capítulos
ANEXO IV